استمتع بالتسوق اي ام اس مع ميزات سياسة الإرجاع

14 يوم

لديك 14 يوم من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها.

خدمة مجانية

يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.

30 يوم لاسترجاع سلعة

إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.

ضمان الجودة

في حال اكتشاف أن السلعة غير مطابقة للوصف، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.

كيفية إرجاع السلع:
  1. اطلب ارجاع السلعة
  2. قم بالاتصال بنا على الرقم 01202555547 
  3. رتب موعد تسليم السلعة
  4. سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا.
  5. قم بإرجاع السلعة
  6. أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي وثم سلمها لمندوب شركة النقل.
  7. استرد المبلغ
  8. عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها، وثم نعيد أموالك.

الأسئلة الأكثر شيوعاً

  • س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً، هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

  • س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.

  • س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

    1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
    2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
    3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.
    4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
    5. أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
    6. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
    7. أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات.
    8. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
  • س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته، مع مراعاة القواعد المذكورة أدناه:

    1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
    2. ألا يكون المنتج من سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
    3. فقط المنتجات التي لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
  • س: ما هي التي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

    1. ألا يكون المنتج من سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
    2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
  • المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكورة أدناه:

الثياب الداخلية
الملابس الداخلية
الجوارب
البرمجيات
ألبومات الموسيقى
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية
أيضا، أي منتجات قابله للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

  • س: كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المرتجعة؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

  • س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟

في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

  • س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (0120255547) أو من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

  • س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً على المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

  • س: لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام، كيف سأسترد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من سوق اي ام اس وسيتم إضافته إلى محفظة سوق اي ام اس الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد سوق اي ام اس إما لأجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على سوق اي ام اس أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لأغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الاسم الموجود على محفظة سوق اي ام اس الخاصة بك والحساب.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق اي ام اس:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة سوق اي ام اس، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة سوق اي ام اس. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على “تقديم الطلب” وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق اي ام اس:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق اي ام اس، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر بطاقة الائتمان

  • س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من استعادة المبلغ المدفوع؟

في الوقت الحالي، لا يدعم سوق اي ام اس سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

  • س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي استلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أو عبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

  • س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم)؟

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

  • س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟

في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

  • س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
  • يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن سوق اي ام اس تتكفل بجميع رسوم الشحن.
  • اما في حالة عدم وجود عيب او المنتج مطابق للوصف فسوف يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم الأخرى ان وجدت.

 

  • س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن؟

بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الإلكتروني للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.

Souq EMS
Logo
Reset Password